Ordre-og avbestillingsinformasjon

Når du handler fra Cosori.no mottar du dine varer fra enten vårt pick-up-point lager i Oslo, eller fra vårt hovedlager som ligger i Ytre Enebakk.

Vi har gratis frakt i hele Norge. 🚚

 

Dag 0: Innen noen få minutter sender vi deg en bekreftelse på e-post om at bestillingen din er mottatt.

Har du ikke mottatt mail fra Cosori som f.eks. ordrebekreftelse eller aktiveringsmail? Det kommer mest sannsynlig av at mailen har blitt stoppet av ditt spam-filter. Har du sett i søppelposten? 

Ordrebekreftelse: Om du er medlem kan du logge inn på «Mine sider» og under ordre finner du ditt bestillingsnummer og status på din order. Der finner du samme informasjon som bestillingsbekreftelsen. 

Dag 0-1: Bestillingen din pakkes og klargjøres til å sendes.

Dag 1-2: Når bestillingen din er sendt fra et av våre lagre, sender vi deg en ordrebekreftelse og kvittering på e-post. Der vil du også finne ditt sporingsnummer.

Dag 1-4: Bestillingen din blir levert. (90% av alle bestillinger blir levert innen 3 dager).

Dag 7-14: Vi trenger din hjelp! For at vi skal kunne bli bedre, sender vi deg en invitasjon til å skrive en anmeldelse av servicen vår.

 

Vennligst sørg for at bestillingen din oppfyller alle krav for levering:

  • Kontroller at alle leveringsopplysninger er korrekt.
  • Kontroller at valgt betalingsmåte er godkjent. 

Når du handler på Cosori kan du betale på flere måter. Hvilken betalingsmåte som er tilgjengelig for ditt kjøp kan variere. 

Dersom din valgte betalingsmåte fortsatt ikke fungerer er du velkommen til å kontakte vår kundeservice, vi hjelper deg gjerne!

 

En ytterst sjelden gang kan det oppstå at en av varene du har bestilt ikke blir sendt til deg, og er markert som utsolgt i ordrebekreftelsen din. Vi har ikke tatt betalt for det utsolgte produktet.

Dette skjer hvis mer enn en person prøver å kjøpe den samme varen på samme tidspunkt. Noe som kan forekomme i salgsperioder. 

Dessverre er det ikke mulig å sende ut denne varen automatisk dersom den kommer inn på lager igjen.

Hvis produktet står som «tomt på lager» uten mulighet for forhåndsbestilling, betyr det at varen ikke kommer på lager i nærmeste fremtid.

Vi anbefaler derfor at du holder et øye med nettsiden vår, og følger oss i sosiale medier – der vi jevnlig opplyser om produkter som er tilbake på lager. 

Det er ingen problem dersom du skulle ombestemme deg. 😊 Vi kan kansellere bestillingen så fremt det er en forhåndsbestilling du har bestilt, eller du kan returnere produktene gratis!

Hvis du allerede har mottatt en orderbekreftelse på en vare som er tilgjengelig på lageret, kan vi dessverre ikke kansellere bestillingen.

Vi behandler og pakker din bestilling så fort som mulig. Derfor kan vi ikke endre eller kansellere en bestilling etter vi har tatt imot den. Vi begynner å behandle din ordre så fort din betaling har blitt gjennomført.

Hvis du ikke lenger ønsker dine bestilte varer, kan du returnere gratis eller nekte mottagelse i din post i butikk. Tenk på at postombudet har pakken i mellom 7-14 dager før den blir sendt i retur automatisk, noe som kan påvirke tilbakebetalingstiden. I slike tilfeller vil du bli belastet et gebyr på 89,- NOK for å dekke de direkte kostnadene for administrasjon, returfrakt og håndtering av pakken.

Forhåndsbestilte produkter:

Dersom du har bestilt en vare hvor det står «Forhåndsbestilling dato xx» har vi muligheten til å utføre en kansellering. Ta gjerne kontakt på en av våre live kanaler som telefon eller chat da vi har kortere svartid, så vil vi gjøre det vi kan for å få kansellert den. 👨🏼‍💻

 

 

Dersom en eller flere av produktene avvises, og ikke kan leveres, vil du ikke belastes.

Hvis du har betalt med et debetkort, kan det hende at banken din reserverer beløpet, noe som betyr at beløpet er på vent. Reservasjonen frigis automatisk, avhengig av banken din, skjer dette vanligvis innen 30 dager.

For mer informasjon om reservasjonen anbefaler vi at du kontakter banken din direkte.

Vi beklager at feil vare har blitt sendt til deg 📦 Hvis du har mottatt et produkt som ikke var det du bestilte kan du returnere produktet helt gratis. Ta gjerne kontakt på en av våre live kanaler som telefon eller chat da vi har kortere svartid. 📞

Ups! Vi beklager, det er definitivt noe vi ønsker å løse så raskt som mulig.

Vår kundeservice er klare til å hjelpe deg videre i denne saken ta kontakt her.

Oppgi bestillingsnummeret ditt og hva som mangler i pakken når du kontakter oss.

Vi vil deretter undersøke hvorfor varen ikke var inkludert i pakken din og finne en løsning. Vi vil sørge for å holde deg oppdatert i saken under hele prosessen. 

Ønsker du å kjøpe gaver til kunder og ansatte? 🎁  

Ta kontakt med oss via e-post på: b2b@cosori.no.